“太方便了，盖章再也不用我们自己往成都校区、雅安校区跑啦，既省时又省钱，必须赞一个”“上课再也不用提前15分钟去调试设备，真的很贴心”“足不出户就能吃上热气腾腾的订制午餐”这些看似微不足道的小事却在师生群体中引起了极大的反响，获得了师生的一致好评。都江堰校区从2017年推出“创优质服务”活动试点到今年正式出台方案强力推进优质服务以来，类似的点赞不计其数，在2018年的校区机关工作满意度测评中，师生满意度达92%，较2017年提升了4个百分点。

制度保障，为优质服务保驾护航

为了进一步提升校区服务能力和服务水平，校区以 “转作风、提质效”为契机，全面推进校区优质服务，通过制定优质服务实施方案，形成了校区机关服务的首问责任制、限时办结制度等5项制度，明确了具体服务要求和服务标准。通过制定优质服务考核办法，建立服务监督机制和考核奖惩机制，塑造优质服务部门和个人先进，鼓励先进、鞭策后进，确保服务质量稳步提高。

校区还充分利用督查小组、服务监督电话、网络监督平台、投诉邮箱、服务评价器、评价卡、满意度测评、工作人员亮牌上岗等方式主动接受师生监督，全方位加大监督检查力度，一系列制度和举措大大增强了大家主动服务意识。

例如，校区财务部以前由于沟通不够到位等原因，与师生之间产生了一些误会，但从开展优质服务活动以来，校区财务部主动作为，考虑到部分师生不熟悉报账业务，专门制定了《财务报账注意事项温馨提示》，将差旅费报销、劳务费、日常报销等类别的报销流程、报销清单等一一罗列，同时遇到在报账过程中的一些问题时，也积极主动与师生电话沟通，尽量让师生在少跑路的情况下完成报账业务，服务态度较之前也有了明显改善。从今年3月启动评价器开展即时评价以来，校区财务部员工均为零差评，非常满意率达到了100%。

真抓细节，确保优质服务落地落实

“转变工作作风、提高服务质效，创建师生满意机关”、“积极开展优质服务，提高机关办事效率”、“服务师生 服务学院 服务学校发展”，这些宣传标语已经不仅仅是一句口号，更是深入校区机关教职工头脑中的一项项具体任务。校区从解决盖章用印难、财务报账难、故障维修不及时等小微事情入手，从解决师生最关心、最难办、最想办的事情着眼，在前期调研的基础上，罗列了用印服务、财务服务、故障快捷维修、上门还书、校园点餐送餐等14项师生最关心、最想办、最难办的具体服务事项，力争办好几件让师生看得见、感受得到的事情，切切实实为师生服好务。

校区党政办主任罗俊在谈到用印时说道，以前办公室虽然也会零星为主动找到我们帮忙盖章的老师提供跑腿服务，但也仅仅是顺便帮忙处理，如果在遇到材料比较紧急的时候也就只有师生自行处理了，但在校区正式公开用印服务后，几乎每天都有师生来办公室提交用印材料，有时甚至一周就为师生提供了300余份用印服务，而且遇到材料比较紧急的情况还会专门派车去帮忙办理。虽然这给我们增加了诸如人员周转、用车成本增加等问题，但是客观上也为学院和师生节约了成本，特别是对于学生而言，不仅在一定程度上减轻了他们的经济压力，同时也不会耽误他们的学业时间，还避免了盖章途中可能存在的安全隐患。

师生在谈到对校区优质服务的感受时，他们纷纷表示此次开展的优质服务的确让人感到暖情又暖心，虽然都是些很微不足道的小事情，但是却给大家的工作学习生活带来了极大的便利。旅游学院孙根紧老师说道：“现在教务部老师经常会主动来关心询问我们上课的感受，有没有什么需要之类的，教师休息室也重新进行了布置，感觉真的很温馨。”商学院党委办公室老师说：“现在校区的机关工作作风有了很大改变，在为师生办事时更加主动、方便、周到了，也不推诿了。”土木工程专业一同学因欠学分留级，谈到“教务部老师了解情况后，专门组织了负责课业、成绩、学籍等方面的老师上门现场办公，为我开启了绿色咨询通道，还主动帮忙办理了课程学分替换，还为我指明了补修方向和课程，为我解决了心头大患，真的特别感谢老师们的贴心服务”，他说。

无论是教务部的“加法”服务、贴心服务，生活服务中心的点餐送餐服务，还是动力修缮中心、网络中心的故障快捷维修服务，保卫部的5分钟求助服务，图书馆的上门还书服务，这些都是在各部门深入调研、校区领导班子认真讨论后一一确定的，虽然都看似不值得提的小事，但也为师生解决了一定程度上的麻烦和不方便。

目前，校区仍在努力探索优质服务的服务内容和服务形式，力争让师生享受到更加舒适、更加便捷的服务，努力让优质服务成为校区的一张亮眼名片。