真诚交流砥砺奋进 直面问题共克时艰
——成都校区搭建网络交流平台助推校区成熟完善
六月的温江，气温起伏依然强烈。尽管也有凉爽之日，但较之雅安，要难过许多。好比成都校区近万名老师和同学的心情：有舒心的时候，也不乏郁闷烦恼、躁动和不安。
成都校区启用已快一年，尽管它更靠近中心城市，但由于其地处温江城乡结合部，启用以来问题不断。有人在微博上进行了堪称经典的总结：“天降温，气压不足；天一热，水压不足；一过节，供电不足；下场雨，排水不足；一下课，食堂不足；打开水，流量不足；用手机，信号不足；一上网，带宽不足；想进城，公交不足；图书馆，藏书不足；搞活动，场地不足；校园小，绿化不足；修房子，土地不足。”一时间，网上跟贴者众多。
尽管存在如此之多的不足，令人欣慰的是，校区自投入使用以来，校区师生员工给予了最大的理解、支持、宽容和忍耐，从没有任何学生以任何非理性方式来对待这些问题或出现任何过激行为。究其原因，一是大家对学校校区布局结构调整给予了充分的认同并看到了成都校区的变化和美好前景；二是校区致力于搭建良好的沟通和交流平台，校区敢于承认不足、不掩饰问题并尽最大努力克服不足、解决问题。
贴文引发重视：矛盾需要沟通化解
2010年10月8日，被大家寄予厚望的成都校区正式投入使用，首批师生顺利入驻，一切有条不紊地推进，一切看似顺理成章。新校区的投入使用，被农学院师生亲切地称为“回家”。
然而，兴奋退去，困难和问题逐步显现，学生的意见、情绪和不满开始滋生，并在网络上蔓延。
2010年12月17日，“悲摧的桃子”在老板山吧上转发《温江学子的心声》，对成都校区“时而停电，时而停水，时而停气”及其他问题发表自己的意见和不满……许多同学以当事者、围观者身份对帖子进行了许多注解，跟帖者众、不满情绪不断升温酝酿。
当晚11时许，留在温江的学校副校长兼成都校区党委书记张强看到这个帖子后，立即要求校区相关部门负责同志阅读这篇帖子，并亲自在网上和同学进行交流沟通。
第二天是星期六，一大早，学校党委书记邓良基打来电话，要求校区和地方有关部门协调，解决好天然气供应等问题。张强带领相关部门负责同志到学生公寓等地现场办公，协调解决有关问题。上午十时，学校约请温江天然气公司负责人到校区现场办公，商量解决问题的办法。12月20日，张强再次召集校区后勤部门所有管理人员开会，饱含深情地要求全体后勤人把工作做得更细致、更扎实、更深入。在解决实际问题的同时，校区有关部门负责人纷纷公开身份在贴吧上发帖，将有关问题的解决措施和工作的进展及时进行通报。
从发帖后的第二天开始，贴吧上的舆情得到有效缓解，部分学生开始观望，网络舆情开始朝着有利推动工作的方向发展。
12月28日，学校网页和校报及时跟上，刊发《穿越“寒冬”——成都校区积极应对办学困难》一文，全面介绍了学校面临的困难以及直面问题的信心、解决问题的决心和各项工作进展。
公信力决定影响力，信息的透明度决定影响的广度。校区立足现实、勇于面对、加强沟通，并不遗余力解决问题的做法赢得广大同学的赞誉。校区终于迈过启用以后第一个险些没有迈过去的坎。
从被动到主动：有问题尽管提
“致成都校区的各位师生：大家关于成都校区有什么问题、意见建议等等，欢迎在这里提出，我们尽其所能给予答复。”新春开学伊始，成都校区主动在老板山吧上发帖，收集师生对校区各方面的意见和建议。该贴出来后，一周之内回贴者在贴子上迅速盖到“259楼”，两个月后盖到了近“600楼”。
短短的时间，校区通过贴吧收集到意见数百条。同学反映比较集中和强烈的问题有：手机信号问题、打开水和洗澡问题、周边治安、公交车班次问题、食堂中午就餐拥挤问题、寝室上铺梯子不方便、盥洗台过高、卫生间没安装淋浴头、没有电风扇的问题、图书馆书刊不足问题、校门开放问题、中央5台等节目收视问题、校内超市物价、无线网络、校内安装邮政ATM机问题等等。问题有大有小，解决起来都不容易。
这些问题大多数涉及校区后勤保障。张强和成都校区主管后勤工作的副校长周玉华、后勤总公司副总经理杨本珍一起召开多次专题会议研讨解决办法。“同学们对成都校区面临的问题和困难已经给予了很大的理解和包容，但忍耐是有限度的。面对大家提出的问题和意见，我们不能回避、不要总是去找客观理由。除了沟通解释，更重要的是解决问题的实际行动。凡是通过学校努力能够办到的，我们一定要不遗余力、不惜代价！”张强的要求掷地有声。
校区把这些问题和意见分为三类：马上解决、应该解决但需要时间和过程、不能解决需要向同学解释和说明。
马上解决的问题包括：增加20台洗衣机分放在各楼栋，在食堂开设清真窗口，图书馆等处开通无线网络，在屋顶设置凉衣服架，在公寓设立自助服务室等等。列入计划解决的问题16个、暂时不具备条件需要向同学进行解释说明的问题12个……
校长郑有良作出明确指示：不惜代价、未雨绸缪、早作准备，确保成都校区基本的办学条件。供电没有保障，买发电机自己发电。水压不足，论证一下是否可以自己打井。天然气和排水问题，找市区领导。他甚至举到了当年自己老家夹江的例子。
反应迅速、态度诚恳、实事求是，学校和校区的态度和表现赢得大家的理解和认可。
经过几个月的艰苦努力，目前成都校区的问题和不足消灭了很多：一根管径300毫米的自来水主管取代原来管径200毫米的老水管，水压不足的问题基本解决。学校争取到专项资金700余万元，建设校区的供电专线，同时在已有1080千瓦自备发电机基础上，再增加2台500千瓦的自备发电机，如遇停电，除电梯公寓和学生宿舍外，其他建筑都可自己供电；引入专业公司投资在学生宿舍安装两套空气源热泵，解决天然气停气后洗澡问题；学生宿舍电风扇、淋浴头安装完毕、教学楼也将安装空调或电风扇；增加开水供应点、调整作息时间以解决中午食堂就餐高峰重叠问题；定时开放操场旁校门以方便同学；协调地方完成校外路灯、减速带安装和高速公路天桥监控设备安装；校园绿化基本完成，健身房、水吧、学生广播室投入使用；学生宿舍中央5台收视问题可望解决、继续协调地方解决手机信号、公交车班次、ATM机安装等问题，下决心解决网络速度、饭菜质量等老大难问题……虽然问题仍然不少，但只要下决心一个个解决，问题总会一个个减少。
“这几天有点小感动，学校领导很重视我们大家提出的各种问题，而且实实在在在解决问题，我们还说什么呢？嗯，好好学习和生活咯。”吧友“yaan2211”在老板山吧写到。
风景园林学院园景专业学生周雪感触颇深，“来到成都校区后，听到了郑强的激情演讲，看了《秋之韵》音乐会，有职场精英带来的系列就业工作访谈，有系列高端学术讲座……我相信明天会更好，成都校区在未来还能给我们更多。”
从微博到“回音壁”:校领导实名微博引发“鲶鱼效应”
“尽管每天都比较忙和累，但打理微博已成为我每天工作和生活的组成部分”。感受到网络的正反两方面的强大力量，张强觉得利用网络和广大师生直接交流沟通很有必要。
今年3月11日，张强在新浪开通名为“川农大张强”的微博。短短三个月，粉丝超过2600人，评论3000余条。张强每天都要回复几条几十条师生的留言、评论、私信。有的问题确实很小，比如希望在学生公寓放一台体重秤。更多的粉丝和校长交流自己对成都校区建设和管理的想法和建议。对此，张强总是尽可能予以解决和落实。比如，有同学希望参与校区绿化景观设计，于是校区将第三公寓外的两块空地交给风景园林学院的同学设计，让他们也能够像“同济的学生一样可以在校园里建自己设计的建筑”，哪怕不够成熟、甚至很另类，“毕竟是同学们自己设计建造的”。有粉丝希望在食堂前面的LED前能留下一片可以去踩去躺的草坪，于是有了草坪上举办的具有专业水准的温江Summer Solstice高校音乐节。
开通微博前，张强没有想到会带来如此的工作量和压力，以至于有粉丝好奇地询问是不是张校长有专门的“助理”在负责处理。但他表示“会坚持下去、不轻易放弃这个和同学交流的平台”。
张强的实名微博很快引发“鲶鱼效应”，成都校区机关和有关工作人员在新浪、腾讯纷纷开设工作微博50余个。“校区团委实践部”、“校区团委宣教部”、“川农大成都校区学工部”、“川农成都校区就业中心”等办公机构和学生组织，“学工部小白”、“学工部大陈”等教师微博纷纷开通，通过博客这个平台公布信息、交流思想，学生粉丝纷至沓来，蔚为壮观。
“张校长好，我不是您学校的学生，但是通过朋友认识了您（或者说您的微博），看到您在微博的言论表现出对学校和学生极贴近生活的人文关怀，心中无限钦佩，如果每一个大学的领导都能如此，依稀觉得便是教育体制一个微妙而深刻的有效改革。” “于皓好青年”如此评论道。不只是成都校区或者学校同学，包括很多其他高校的同学表示“很感动”、“很给力”、“很羡慕”。
一个人的作用毕竟是有限的，只有大家的共同参与、投入，才能形成一种新的工作局面、工作模式、工作成效。
5月初，成都校区主页上推出“回音壁”栏目，专门用于收集师生意见和各种信息，对于师生发来的邮件，校区领导和有关部门相关负责人必须在规定时间里回复。
该栏目的优点在于，它综合了校长信箱和贴吧的优点，只要发信人没有特别要求，任何人都可以看到邮件原文内容，任何人都可以在页面上看到领导和职能部门的回复。同时，该系统对部分来信可以置顶，对来信可以根据内容不同分类统计，更加科学化系统化。
敢于承认不足，不掩饰问题，并尽最大努力去改变它，这是学校及校区的职责所在。
“回音壁”运行一个月以来，成都校区领导、职能部门负责人回答师生电子邮件130余份，并且在回复中承诺的问题都得到妥善解决，内容涉及校区学习生活的方方面面。
六月初，学生练功房建起来了，青年创业中心投入使用，成立了大学生传媒中心，中国大学生创业园四川农大基地落户成都校区……
校区信息渠道更加顺畅，解决问题的机制更加完善。
对校区工作满不满意：师生最有发言权
6月初，几经修改，成都校区机关《关于开展师生满意度测评的实施意见》和《成都校区师生满意度测评体系》出炉，测评对象为校区机关的8个部门。根据各个部门工作性质和服务对象的不同，参与测评的群体也有所不同。比如对校区党政办公室，就主要在各院所和校区机关内部进行测评，对教务、后勤、图书馆等面向师生服务的部门，则主要在服务对象中进行测评。测评指标主要包括管理和服务水平、工作效能、师生的满意度以及不同部门的履职情况等。
“在校区师生中开展满意度测评，既是深入推进创先争优活动的举措，又是改进机关工作作风长效机制的探索。这就要求大家从小事做起，从师生员工关心的事情做起。”成都校区王刚校长指出。
其实校区机关成立伊始，校区领导班子就多次强调，成都校区机关作为学校的派出机构、它存在的理由和价值就是为校区教学科研和师生服务。为此，成都校区一直致力于校区机关各部门的服务意识和工作效能的提升。
“此举意味着，各部门的工作情况的好坏，不是凭自己来说也不是凭领导的了解，而是由服务对象即校区各院所的师生员工说了算。这对于改进工作作风、提高工作效能具有重要的推进作用”。校区机关的一位部门负责同志如是说。
对于那些直接面向师生服务部门的负责人来说，其压力是不言而喻的，比如负责网络管理的新闻信息中心。目前的网络状况要让大家给该部门工作打高分，确实不易。“当然我们不会简单用测评结果来概括部门的全部工作。但如果大家对某个方面的工作都不满意，甚至很不满意，那为什么不花大力气去改变这种状况呢？”。在成都校区力推这项工作的张强这样强调。
对尚在建设完善中的成都校区而言，困难和问题仍然不少，前方还有许多曲折和坎坷也无法预料。但是，明天会更好，成都校区将逐步建设成为一个包容开放、方便舒适、人性化、数字化、现代化的大学校园，成为学校科技创新、人才培养、对外交流合作的高端平台，这不只是一个梦想，它一定会变为现实。对此，越来越多的师生充满信心。
