为更加便捷、及时、高效地在就餐第一现场解决师生的就餐烦恼，经过周密策划和部署，后勤总公司于9月26日推出了“食堂110”实时反馈处理热线。

“食堂110”是后勤服务总公司继设置餐桌微信二维码、公众号、匿名体验观察员、师生食品安全监督员和服务质量负面清单等制度之后服务师生的又一最新举措，旨在通过所有食堂每个餐厅“专号”的方式，要求食堂值班经理接到“热线”后3分钟内到达反馈问题的师生身边，按预设程序、标准和方法现场解决师生在计价有误、服务态度、服务质量等方面的意见或建议，并详细记录处理情况。

据悉，为实现“人本后总、智慧后总、满意后总”的工作目标，后勤总公司历来高度重视师生意见和建议，不断升级交流沟通渠道，充分运用多种方式加强与师生交流沟通。过去一年，食堂为全校2400余万人次师生提供了就餐服务，通过信箱、公司网页、官方QQ、微信公众号、学生生活服务中心学生团队、匿名体验观察员、二维码扫码反馈等渠道共收集意见776条，绝大多数意见已处理完毕。