为有效解决宿管工作中与学生沟通的痛点问题，切实回应学生关切，进一步提升宿舍管理服务温度，12月1日～4日期间，后勤管理处举办了“赋能宿管沟通力·共筑校园温情家”宿舍管理人员沟通技巧专项培训。培训特邀学生处副处长王丽萍主讲，两校区宿舍管理科全体员工以及外包物业人员采用分批次、线上线下相结合的形式参与学习，达到了培训全覆盖、无遗漏。

王丽萍以《3步解锁与Z世代大学生的“心门密码”》为题，为参训人员带来了一场兼具理论深度与实践指导意义的分享。她从宿舍员工的多维角色切入，结合新时代大学生个性鲜明、注重表达、思维活跃等特点，系统引导宿舍员工刷新对学生日常生活习惯、交流偏好的认知，打破传统管理中的认知壁垒。

培训中，王丽萍立足自身多年学生管理工作的实践经验，结合大量真实案例，详细讲解了如何通过学生的言行举止、生活状态等细节捕捉有效沟通信号，并提出“耐心倾听诉求、细心发现问题、真心传递关怀”的“三心”沟通准则，指导宿舍员工将关怀融入到宿舍管理日常各环节，让管理更有温度、服务更贴需求。

参训人员纷纷表示收获颇多，深刻认识到宿舍管理的角色转变，需要从传统的“卫生检查与秩序维护者”逐步转型为能敏锐察觉学生情绪变化、主动提供支持和关怀的“成长陪伴者”，努力把本次培训所学转化为后续工作的服务实效。

今后，两校区宿舍管理部门将持续搭建能力提升平台，通过定期开展专题培训、经验分享等形式，不断优化学生宿舍管理服务模式。同时，也将继续联合学工部门，加强与各学院的沟通，聚焦学生在宿舍生活中的核心需求，持续完善服务举措，全力为学子打造更安全、更温暖、更舒心的校园居住环境。