在学生公寓里有这样一群人，不论白天还是黑夜，都坚守在自己的岗位上，像长明不灭的灯火，默默发光。她们与同学们的生活起居密切相关，是学生成长发展道路上不可或缺的“守护者”和“引路人”，她们就是学生公寓的值班员。

在成都校区第8学生公寓，有位值班阿姨叫江蓉，她对学生充满关怀和爱护。每当学生需要帮助时，她总是第一时间出现，耐心倾听同学们的需求，用情感化解寝室矛盾，用爱心呵护学生成长，用琐碎日常编织公寓的安全防护网。大家都亲切地称她为“江妈妈”。

公寓安全的“守护者”

全天候服务是公寓值班员的工作准则，日夜颠倒更是工作常态，但江蓉不怕苦不怕累，始终奉行“服务育人”的理念，在小小的值班室兢兢业业十几年。钥匙遗失、生人进出、电路故障、水管破裂……无论问题大小，她总能迅速作出准确判断，根据问题的紧急程度分类，有效控制现场状况，并及时报告、协调维修、跟踪记录，用“有求必应，分秒必达”的服务态度赢得了领导、同事和学生们的一致好评。

她的脚步遍布八公寓的每个角落。白天检查消防设施、巡视开水房运行状态，夜深人静时则要关闭公寓进出通道，确保楼栋无异常情况，让同学们宁静舒适地进入梦乡。学生们常说：“有江妈妈在，宿舍就像上了把‘安心锁’。”

学生矛盾的“调解员”

心理疏导与矛盾调解是学生工作中的重要一环。作为公寓值班员，学生的各种情绪变化也常常牵动着江蓉的心。当同学情绪低落时，她是耐心的倾听者；当寝室矛盾冲突时，她是智慧的调解员。有一次，住在八公寓的熊同学因在寝室违规用电与室友发生争执，江蓉闻讯后及时前往寝室，制止了熊同学的不当行为。她的耐心劝解化解了同学之间的矛盾，并引导同学们恪守校规校纪，在寝室安全用电。事后，她还在公寓群内提醒其他值班员也持续关注此事，避免该寝室再起矛盾。

这样类似的事江蓉还处理过很多，她对学生的关怀，都体现在点点滴滴的细节之中，她始终践行着“服务有温度，育人于感动”的理念，用温情为公寓注入了家的温度。

特殊时刻的“急先锋”

除了做好日常值班值守工作，江蓉在遇到公寓紧急事件时更显担当。记得那是2020年，某天上午10点，一名同学急急忙忙跑到值班登记台前告诉江蓉，602寝室的曾同学突然晕倒，意识模糊。江蓉迅速赶到寝室，同时拨打120急救电话，及时报告宿舍管理老师和曾同学的班主任。20分钟后，救护车在保卫处人员的带领下抵达8公寓，将曾同学带往医院治疗。

还有一次是2021年的夜晚，凌晨3时11分，120、119紧急救援中心及学校后勤保障部门的工作人员接报，称有学生在8号公寓楼意图轻生。当晚恰逢江蓉值班，她迅速核实了该学生的身份信息，并立即与警方人员一同前往学生所在楼层进行劝导。凌晨3时15分，同学在警方的陪同下安全下楼。第二天晚上，江蓉仍放心不下这位同学，她通过电话向该同学的室友了解情况，得知同学已经安然入睡后，她紧绷的神经才得以放松。

“解决问题的办法总比困难多。”这是她的口头禅。无论是突发险情，还是琐碎纠纷，江蓉总能用冷静的头脑与滚烫的真心化险为夷。多年来，江蓉在平凡的岗位上创造了不平凡的价值，她默默耕耘，无私奉献，以实际行动彰显了责任与担当，也成为宿舍管理二科众多员工学习的典范。