满意不满意，师生来评价
——成都校区机关2012年度满意度测评揭晓
为深入贯彻落实十八大精神，扎实推进机关效能建设和工作作风改进，切实把服务教学科研和师生员工落到实处，继去年成都校区在校区机关开展满意度测评后，1月10日，成都校区发布“升级”版的2012年度满意度测评结果。
本次满意度测评对象为校区机关和后勤公司的各部门。测评问卷分A、B、C卷，分别由本科生、研究生和教职工填写，基本涵盖了校区各部门的主要工作职责和范围，共设计45个不同的测评项目。其中党政办公室、工会办公室只在教职工中进行测评，教务部在教职工和学生中测评，研究生工作部在教工和研究生中测评，其余部门分别在本科生、研究生和教职工中测评。为使抽样分布均匀并具代表性，学生（研究生）的调查问卷发放到1/2的学生寝室，教职工按院所职工人数一定比例发放。测评共发放调查问卷1800份，回收1640份，回收率为91%。其中，其中本科生1171份、研究生278份、教工191份。
校区工作总体上受到师生好评
本次测评首先了解师生对校区工作的总体评价。从测评结果看，校区工作得到了师生的充分肯定，师生对校区工作总体评价较高，满意率（满意+基本满意，下同）平均达93.34%。
值得一提的是，随着成都校区建设的不断推进，师生对校区基础设施等硬件建设的满意度从2011年的88.14%上升为95.36%。师生对校园学术文化氛围的满意度也较上年有较明显的增加。师生对校区总体管理及服务水平一直保持了较高的评价，满意度达到96.88%。
今年首次对校区教学、学生工作、后勤管理和服务这几个重要的方面进行了总体评价，满意率分别为93.4%、91.13%和95.72%。
师生最满意和最不满意的方面
根据测评结果，校区筛选出师生满意率和不满意率最高的10个单项。分析其结果可以看出，师生员工对校区各方面工作有最大的发言权，其看法和评价是客观的。这些项目之所以让教职工相对最满意和最不满意，其原因值得分析，有的与校区和部门的工作有关，有些还与一些客观因素有关。
师生最满意的前10项满意率均超过90%。分别是校园总体管理服务水平、学生公寓管理、校园硬件建设、一卡通运行及管理、工会活动、校园物业管理、办公室服务、图书馆环境及管理、校园治安和研究生日常管理。
师生最不满意的前10项对改进学校和校区工作有重要的参考价值，必须高度重视、下大力气改进。这10项分别是网络、食堂、交通运输、财务管理、图书馆书刊数量、医疗服务、校园学术文化氛围、研究生学术文化活动、水电供应和校园文化活动。
测评有效助推校区各部门工作
尽管校区反复强调不会用这个测评结果去简单衡量部门工作的好坏，然而年度满意度测评的推行对于各部门的压力不言而喻，各部门对满意度测评的关注程度远远超出意料。
值得欣喜的是，在2012年测评中，绝大多数部门的满意度较上年均有不同程度的提高。比如校区工会办公室在去年的测评中相对较低，于是变压力为动力，不断改进工作，主动服务教职工，开展丰富多彩的活动，今年的满意度上升了10个百分点。学工部（团委）拿到测评初步结果后，“多开了数次工作会”，反复分析、研讨、寻找差距，谋划明年改进工作的对策。
师生对开展满意度测评给予肯定
本次测评在2011年工作的基础上，对测评指标进行了仔细考量和修改完善。在问卷设计阶段，校区领导多次召集各部门负责人就测评项目和方式进行研讨，数易其稿后才最终确定。
“尽管它不能完全反映校区各部门的全部工作，也不能用测评结果简单衡量、评价和比较各部门的工作，但是，师生员工满不满意是衡量我们工作成效的最重要的尺度。其测评结果和测评所反映出的信息值得我们认真分析、研究和重视”，力推这项工作的学校副校长、校区党委书记张强说。
成都校区开展满意度测评得到了师生广泛的认同和支持。对“是否赞成进行这样的测评”这一项目的统计结果表明，参与测评的1600余名师生，仅有10.1%表示测评是“搞形式”或者“不起作用”。许多学生还通过微博等发布评论，对该项工作给予较高评价。测评问卷上，师生还留下数百条意见和建议，校区将认真梳理和对待。校区还将根据今年测评中反映出来的诸如测评指标等方面的问题，不断改进和完善测评工作。
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