吐槽之后:新媒体时代的川农大样本

2018-05-08 10:08:45作者:龙泓宇 陈从楷 来源:宣传统战部 校团委

  

  
  季春时节的校园,草木葱茏,在夏天的溽热还没来临时,偶尔还散着丝丝凉意,然而一段日子以来,在“微观川农”微信号“我要吐槽”栏目里,却一度“热火朝天”、“温度”很高。
  
  “吐槽”作为一个流行词,其含义与“抱怨”相近,其行为多具单向性。对于吐槽,人们大多唯恐不及,至多听听而已。而在川农大,从4月初开始,一个旨在让同学们表达意见建议和愿望的新媒体栏目——“我要吐槽”在期许、赞誉和质疑中诞生,并以“主动畅通吐槽渠道,直面和回应师生吐槽,探索与青年学子相处之道,助推学校工作改进”为目标,演绎出一段别样精彩。
  

   立行立改:马上就办获点赞

  
  4月1日,“我要吐槽”栏目在“微观川农”正式推出,短短两天,四百多条留言涌入公众号后台,尽管个别留言带有情绪性宣泄,然而槽点大部分还是正常的诉求。
  
  吐槽“来势汹汹”,有的问题始料不及、难以回复,怎么面对和处理?学校分管领导、相关部门负责同志不回避、不推诿。
  
  因为后台只能显示100条留言,对按栏目规则被大家顶上来的100个代表性问题,逐一回复和处理。10天之后,100个问题处理完毕。“我要吐槽”第二期,将已经得到解决或回应的问题予以公布并欢迎大家继续吐槽。短短两天,又是四百多条留言,不过内容有了变化:情绪化的宣泄少了,建设性的意见和建议多了。
  
  另一个变化是,处理这些吐槽和留言,相关部门的主要精力不再是去解释,而重点是去解决、去落实。
  
  ——“没想到上午一留言,下午就有师傅来给树做‘瘦身’,把遮住采光的部分修剪了!”住在雅安校区二住宿部的杨同学给学校迅速的反应点了个大大的赞,“只是抱着试一试的心态就留言,吐槽了树木挡住寝室了采光导致白天室内很暗。”有同学反映雅安校区部分7楼宿舍水压很小,后勤部门连续几天晚上在用水高峰时期进行排查,最后发现是宿舍阀门问题,更换阀门后终于彻底解决了这个困扰很久的问题。
  
  ——有教师也来吐槽,多媒体教室用于板书的黑板本来就小,然而因为很多班级和学生社团在上面书写借用教室公告导致可使用面积更小。很快,教室投影屏幕的另一侧就加装了一块通知公告专用小黑板,只是因为不够统一美观的原因,被要求在假期重新规划和制作。
  
  ——有同学反映学校对群众性体育活动不像对文化艺术那么重视。于是,学校体委和体育学院负责同志当晚就召开学生会体育部和体育类协会负责同学的座谈会。在听取大家的意见后决定,每年筹措不少于10万元专项经费用于支持开展体育活动和赛事;改进体育场馆管理办法,今后三校区所有收费场馆,每周必须有固定的时间向师生免费开放;和评选文艺类十佳一样,今年将启动体育类十佳的评选。
  
  ——同学普遍反映浴室和食堂开放时间问题。后勤公司立行立改,将新校区浴室的开始时间从下午3点提前到上午11点。针对下课后食堂饭菜选择余地小,各食堂普遍设立长时售卖窗口,延长售卖时间、确保饭菜品种。
  
  ——至于像成都校区8公寓缺少一个体重秤、十教外面树上有个马蜂窝、新校区食堂缺少一个洗手池、六舍后面的停车棚没有路灯这样一些十分具体的问题,栏目管理员在提醒同学可以通过已有渠道进行反映的同时,这些看起来是“琐事”、“小事”的问题,因为同学的吐槽,得到及时解决和处理的问题数以百计。
  
  大风起于青萍之末,大浪成于微澜之间。
  
  因而从这个角度解读,这些影响同学们学习生活的问题又怎么会是小事?如若长此以往,对一个个小问题视而不见,积累起来就是关乎同学学习生活、关乎学校发展的“大事”、“要事”。正如在管理员在回复“你曾是少年”的留言“问题太多,我害怕把你吐槽爆炸boom”时所说,“有合适的释放渠道,就不会日积月累,也就不会boom了!”
  
  其实刚开始,对“我要吐槽”这个栏目,确有不少同学是将信将疑的。“时光@”同学就直接提出了“吐槽有用吗”的疑问。对此,栏目这样回复:“如果你认为吐吐槽,就能把所有问题都解决,那一定是个乐观主义者。如果你认为吐槽不会有任何作用,那你一定是个悲观主义者。我们无法让你成为乐观或者悲观主义者,我们只希望你成为一个观察者。”
  
  既要键对键提意见,更要面对面求实效:马上就办和立行立改的作风,让理解和赞扬的声音越来越多出现在留言中,部分一开始观望吐槽是否有效的同学也寄予了更多厚望。
  

   用心用情:倾尽全力显温度

  
  在实际工作中,有些问题貌似简单,但因为涉及经费投入、操作程序等方面具体原因,远非同学想象的那么简单。应该承认,这些年学校得到快速发展,然而发展不充分不平衡的问题仍然突出,尤其是在一校三区办学的情况下。
  
  “我们可以找出很多具体的原因和理由回复同学,这些问题目前学校还不能解决。但如果真正把关爱学生、以学生为本的办学理念落到实处,办法总比困难多,许多问题总是可以得到解决的。一时确实无法解决的,要让同学了解情况,感受到学校的态度和决心”,学校领导态度很明确。
  
  ——热水进寝室,这是吐槽中最受同学关注的问题。今年学校正在对都江堰校区的1015间学生宿舍实施热水进宿舍改造工程。目前学校雅安、成都校区还有近6700间宿舍,下一步学校将根据年度预算情况,分期分批实施热水进寝室等学生宿舍条件改善专项建设,并力争明年优先解决雅安老校区和第二住宿部宿舍进热水。看到这样的回复,同学在表示理解的同时,也看到了希望。
  
  ——有同学吐槽说图书馆、自习室的插座太少。问题看起来很简单,不就是加几个插座嘛?由于现在同学在图书馆、自习室使用笔记本电脑已成为常态,导致原有设计远远不能满足需要。因此基建部门调整维修经费安排,单列数十万元经费实施三校区图书馆自习室增加插座专项行动计划,通过政府采购后利用暑假实施。
  
  ——有同学吐槽说运动场需要更新改造了。但三校区四个田径场,一个运动场的更新改造费用就需数百万,除了经费安排,还涉及建设项目的立项和审批等问题。尽管如此,学校还是想尽办法,把雅安二区篮球场网球场改造列入今年专项维修计划。
  
  ——有同学吐槽雅安考研自习室太少、受临近上课教室影响太大。尽管在学校层面对此有不同看法,然而基于尊重同学们希望在一起集中复习更有氛围更能相互促进的实际需求,教务、国资部门将逸夫楼的试卷库和设备库房腾了出来,还在十教底层新改建两大间自习室,还将定制加大号的单人自习桌。这些看起来简单的事情背后其实涉及需要协调解决的问题还真不少,其目的只是为了让同学有更好的学习环境。
  
  ——同学吐槽打开水不方便。后勤公司下决心在三校区所有没有安装开水器的宿舍全部安装开水器。因为涉及政府采购流程和今后繁琐的设备保养维修问题,决定采用BOT模式。目前已经完成招投标并确定设备安装厂家。为了让这种模式下的开水价格和目前的基本一致,其开水的收费价格里面将不包含水电费。
  
  ——学生食堂,是本次吐槽中“槽点”最为集中的领域。尽管学校每年都给予食堂不少补贴(2017年学校共补贴三校区食堂882万元),但大家的意见还是很多。这其中涉及管理体制、经营模式、服务水平、就餐环境等方面的问题。早在这些吐槽之前,学校已下定决心深化新一轮后勤改革,目前已经完成面向全校公开选聘后勤公司总经理等主要负责人的工作。对于像雅安、都江堰校区也希望有一个“网红食堂”这样的食堂就餐条件改善问题,已列入计划。
  
  ——有同学在留言中希望学校加大对雅安校区的关注。校长郑有良在谈及这一问题时掷地有声:“我的绝大部分时间在雅安、思考和关注最多的问题也是解决发展不平衡、将雅安校区做大做强的问题。我是川农大的校长、更是雅安校本部的‘部长’。”
  
  能够办的马上就办,需要列入计划的尽快提上议事日程,从这些一个个具体的事例,无一不彰显学校领导面对问题的态度和解决问题的决心:不仅要解决,而其要用心用情解决好!
  
  因为用心用情,一个本来普通的新媒体栏目“我要吐槽”被赋予了温度和情怀。
  

   良性互动:改进工作促管理

  
  “我要吐槽”栏目推出以来,在解决问题的同时也实实在在促进了学校相关部门工作的改进。
  
  ——为了尽快实施学生宿舍的空调安装,宿舍管理部门准备沿用成都校区首批空调安装时的办法和收费标准,不少同学吐槽其租用年限及收费标准不尽合理。获知同学的这些意见后,学校及时叫停,重新启动新一轮公开招标,并邀请数位学生代表参加评标过程。开放的市场、充分的竞争,使得厂家以更优惠的价格提供空调租赁服务,原来不行的只租用一年现在也行了。
  
  ——有同学吐槽校园超市、医务室工作人员服务态度问题,后勤公司制定并公布《后勤服务监督及投诉办法》,明确服务规范和要求,加大对员工的管理及处罚力度,同时新设立三校区统一的后勤服务投诉专用电话13308181000,受理师生投诉。
  
  ——有同学吐槽同学在教室用纸巾、水杯等“花式占座”不合理,自习室存在占而不用等利用率不高的问题,催生校学生会启动调研制定《四川农业大学学生会规范同学占座行为的试行办法》(简称川农大占座法),待学代会常任代表会议审议通过后向全校公布实施。
  
  ——有师生吐槽教室、宿舍管理有不少缺位之处,维修不够主动及时、有些地方晚上路灯该亮不亮。分管校领导利用清明假期进行巡查,并把现状照片发到后勤管理微信群,同时启动问责机制,从老总到具体管理人员停发相关津贴。一个月过去的整改期限很快过去,根据最近组织的检查,情况得到显著改变。
  
  ——有同学吐槽实验课程的安排滞后,选课之后理论课与之发生冲突。教务处积极回应,明确表示从下学期开始,将实验课纳入统一安排并在同学选课之前予以公布。
  
  ——此外,像网络问题、假期寝室开放问题、图书馆图书及数据库购买问题、本科生参与国际交流问题、校园僵尸自行车处置等问题,都已经得到学校相关部门的重视……
  
  风好正扬帆,敢向潮头立。
  
  在学校的改革发展进程中,不可能没有问题,也不可能让大家都没有意见。重要的是“要有底气直面这些任何一所大学都可能会面对的问题,要有勇气改进这些不同的学校可能会面对的不一样的问题,最终必须靠全面深化改革、构建和完善现代大学制度来解决。”学校党委书记邓良基如是说。
  

   改进升级:不断探索无终点

  
  “我要吐槽”在解决问题、赢得赞誉的同时,也伴随着一些不同的声音:通过新媒体渠道让同学们公开“吐槽”学校,是否会开了一个不好的头甚至是打开了潘多拉盒子?对同学们提出的要求一一回应,这对学生是否过于迁就?
  
  但是在学校领导层看来,“以学生为本”乃是办学理念之首位,当然不能仅仅停留在口头上。同时学校的态度也很明确,基本的立场和底线必须要坚守,比如对于有同学提出的评优评奖中民主测评的环节是否可以取消、期末考试的安排是不是可以早点出来、转专业时间可否提前等问题,学校旗帜鲜明地告诉大家,这些不会调整。
  
  “作为一个管理者,我们要有面对问题的勇气、直面质疑的底气、解决问题的担当、改进工作的作为”,全程参与、亲自回复并积极推进很多问题得以解决的学校党委副书记张强认为,“新媒体时代,我们应该善于畅通互联网渠道,像习近平总书记要求的那样,把互联网从最大的‘变量’转化为最大的‘正能量’,真正把学校以学生为本的办学理念落到实处。”
  
  其实,“我要吐槽”栏目的策划和推出并不是一时心血来潮。
  
  “coco”在留言中回忆,“作为一个即将毕业的老师兄,看到我要吐槽的推出,不禁让我想起了成都校区曾经的回音壁……事无巨细,只要是同学们遇到了各个职能部门解决不了、或者找不到对应的职能部门的事情,一经反馈,都能很快地得到答复和解决”。
  
  如今的《我要吐槽》则颇有“升级版回音壁”的味道。其实在川农大,更有校园网主页的《书记校长信箱》、宣传部门的《网络舆情简报》还有各职能部门的网上信箱,主体不同而目标一致——搭建真诚而透明的交流平台,探索与青年学子共融相处之道;更好地了解同学的需求,聆听同学的心声,力求找到和同学相互理解的最大公约数;通过真诚的交流沟通和实实在在的努力,不断改进学校工作,创建更加幸福和谐的校园。
  
  面对互联网时代的新要求,高校管理工作重任在肩。
  
  全员育人、全方位育人、全过程育人,作为新媒体时代“互联网+”的尝试和实施,尽管一开始有不同声音,然而随着网上“我要吐槽”栏目的推进,栏目策划者非常高兴地看到,学工、教务、网络、图书、基建、后勤、保卫、国资等越来越多的部门都积极行动进来,用心回复同学们的吐槽并积极推动问题的解决。
  
  “吐槽小细节,感受大决心”。
  
  按照习近平总书记“因事而化、因时而进、因势而新”的新要求,“我要吐槽”构建的“互联网+学工+管理”的探索和尝试,应该说是围绕学生、关照学生、服务学生、努力做好学校学生和管理工作的又一川农大样本!
 


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